Bestellstornierungsrichtlinie

cozyaluno (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist bestrebt, einen transparenten und kundenfreundlichen Bestellprozess bereitzustellen. Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde und Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt der Lieferung eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Weitere Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Bestellstornierung

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter devis@cozyaluno.com oder telefonisch unter +1 (214) 908-4362 und teilen Sie uns Ihren Wunsch zur Stornierung mit. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen an.

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und leiten gegebenenfalls die Rückerstattung ein.

3. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, einschließlich Visa und MasterCard.

Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung hängt von den jeweiligen Banken oder Zahlungsinstituten ab. In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang überprüfen können.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Haftungshinweise

1. Wir bemühen uns, alle Stornierungsanfragen schnell und transparent zu bearbeiten und unsere Kunden während des gesamten Prozesses zu unterstützen.

2. Sollte sich der Bearbeitungsstatus einer Bestellung während der Prüfung einer Stornierungsanfrage ändern, werden wir den Sachverhalt individuell prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.

3. Falls zusätzliche Informationen zur Bearbeitung der Anfrage erforderlich sind, werden wir Sie zeitnah kontaktieren.

4. In Ausnahmefällen kann die Bearbeitung einer Stornierung aufgrund technischer oder administrativer Prüfungen mehr Zeit in Anspruch nehmen. Über wesentliche Verzögerungen werden wir Sie informieren.

5. Unser Ziel ist es, jede Anfrage fair und nachvollziehbar zu bearbeiten und eine kundenfreundliche Lösung im Rahmen der geltenden Bestell- und Versandabläufe zu finden.

5. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Bestellstornierungsrichtlinie oder zu einer bestehenden Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Kontaktadresse: 3055 Knob Creek Rd, Columbia, TN 38401, US

Kundenservice-E-Mail: devis@cozyaluno.com

Kundenservice-Telefon: +1 (214) 908-4362

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)