Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

cozyaluno (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf ein transparentes und kundenfreundliches Einkaufserlebnis. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen erfolgen:

Das erhaltene Produkt weist sichtbare Transportschäden auf.

Das erhaltene Produkt entspricht nicht der bestellten Variante oder Ausführung.

Es wurden falsche Artikel geliefert.

Das Produkt weist Material- oder Verarbeitungsmängel auf.

Das Produkt ist unvollständig oder es fehlen wesentliche Bestandteile.

Das Produkt funktioniert nicht wie vorgesehen.

Das Produkt wurde beschädigt geliefert.

Sonstige berechtigte Gründe, die eine Rückgabe oder einen Umtausch erforderlich machen.

Darüber hinaus können Kunden innerhalb der oben genannten Frist auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragen.

2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter devis@cozyaluno.com oder telefonisch unter +1 (214) 908-4362 und reichen Sie Ihren Antrag auf Rückgabe oder Umtausch ein. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos an.

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Wird Ihr Antrag genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

3. Bitte senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Sendung bei uns.

4. Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob die angegebenen Umstände nachvollziehbar sind. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir unverzüglich die Rückerstattung oder den Versand des Ersatzartikels.

3. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, einschließlich Visa und MasterCard.

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsinstituts kann die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen erfolgen.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand von Ersatzartikeln

Nach Genehmigung eines Umtauschs wird der Ersatzartikel gemäß unseren geltenden Versand- und Lieferbestimmungen bearbeitet und versendet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Anschließend erfolgt die Zustellung innerhalb der üblichen Lieferfrist.

Sobald der Ersatzartikel versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den entsprechenden Versandinformationen, einschließlich:

Bestellnummer

Versanddienstleister

Sendungsverfolgungsinformationen

Über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen.

Hierzu benötigen Sie:

Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer

Die zugehörige Bestellnummer

5. Kostenregelung

Bei Rückgaben oder Umtauschwünschen ohne besonderen Grund trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung.

Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel oder einem Fehler des Produkts, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Die Versandkosten für den Versand eines Ersatzartikels im Rahmen eines genehmigten Umtauschs werden von uns getragen.

Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei Rückgaben ohne besonderen Grund entstehen Ihnen keine weiteren Kosten, Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Gebühren im Zusammenhang mit der Rückgabe oder dem Umtausch.

6. Haftungshinweise

1. Wir bemühen uns, jede Rückgabe- und Umtauschanfrage fair, transparent und zeitnah zu bearbeiten.

2. Sollte es während der Rücksendung zu unerwarteten Verzögerungen kommen, unterstützen wir Sie bei der Nachverfolgung des Vorgangs und bei der Klärung des Status.

3. Falls zusätzliche Informationen oder Nachweise erforderlich sind, informieren wir Sie darüber, damit Ihr Antrag möglichst schnell bearbeitet werden kann.

4. In seltenen Fällen können Prüfungen mehr Zeit in Anspruch nehmen, wenn der Sachverhalt weiter untersucht werden muss. Über wesentliche Verzögerungen werden wir Sie informieren.

5. Unsere Unterstützung bei Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen bleibt während des gesamten Bearbeitungsprozesses bestehen, bis eine angemessene Lösung gefunden wurde.

7. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder zu einer bestehenden Anfrage können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Kontaktadresse: 3055 Knob Creek Rd, Columbia, TN 38401, US

Kundenservice-E-Mail: devis@cozyaluno.com

Kundenservice-Telefon: +1 (214) 908-4362

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)