Rückerstattungsrichtlinie

cozyaluno (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf transparente und nachvollziehbare Erstattungsprozesse. Diese Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen erfolgen:

Genehmigte Stornierung einer Bestellung

Wurde Ihr Antrag auf Stornierung erfolgreich genehmigt, haben Sie Anspruch auf eine entsprechende Rückerstattung.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

Genehmigte Rückgabe mit Rückerstattung

Wurde Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung erfolgreich genehmigt, erfolgt die Rückzahlung gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Bearbeitungszeit der Erstattungsprüfung

Nach Eingang eines berechtigten Erstattungsantrags prüfen wir die relevanten Informationen und Unterlagen.

Die Prüfung und Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung unverzüglich eingeleitet.

2. Erstattungsmethode

Rückerstattungen werden ausschließlich auf dasselbe Zahlungskonto zurückgebucht, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wenn die Zahlung mit einer Visa-Karte erfolgt ist, wird die Rückerstattung auf dieselbe Visa-Karte zurückgebucht.

Wenn die Zahlung mit einer MasterCard erfolgt ist, wird die Rückerstattung auf dieselbe MasterCard zurückgebucht.

Aus Sicherheits- und Nachvollziehbarkeitsgründen können Rückerstattungen nicht auf andere Zahlungskarten oder alternative Zahlungskonten überwiesen werden.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Kartenausgebers ab.

In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Einleitung der Rückerstattung.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang überprüfen können.

3. Umgang mit Erstattungsproblemen

Sollten Sie eine Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben, empfehlen wir zunächst die Überprüfung Ihres Kartenkontos sowie der aktuellen Buchungen Ihrer Bank.

Falls die Rückerstattung weiterhin nicht ersichtlich ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und relevanter Informationen.

Wir werden den Status der Rückerstattung prüfen und Sie über das Ergebnis informieren.

Sollte eine Rückerstattung aufgrund technischer oder administrativer Gründe nicht erfolgreich verarbeitet werden können, werden wir geeignete Maßnahmen ergreifen, um den Vorgang schnellstmöglich abzuschließen.

4. Haftungshinweise

1. Wir bemühen uns, alle Erstattungsanfragen sorgfältig, transparent und innerhalb der angegebenen Fristen zu bearbeiten.

2. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von den internen Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Kartenausgebers abhängen und liegt teilweise außerhalb unseres Einflussbereichs.

3. Sollte es während des Erstattungsprozesses zu Verzögerungen oder Unklarheiten kommen, unterstützen wir Sie bei der Nachverfolgung des Vorgangs.

4. Falls zusätzliche Informationen zur Bearbeitung erforderlich sind, werden wir Sie zeitnah kontaktieren, um den Ablauf nicht unnötig zu verzögern.

5. Unser Ziel ist es, jede berechtigte Rückerstattung fair, nachvollziehbar und kundenfreundlich abzuwickeln.

5. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Erstattungsrichtlinie oder zu einer laufenden Rückerstattung können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Kontaktadresse：3055 Knob Creek Rd, Columbia, TN 38401, US

Kundenservice-E-Mail：devis@cozyaluno.com

Kundenservice-Telefon：+1 (214) 908-4362

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)