Häufig gestellte Fragen zu Bestellungen

cozyaluno (nachfolgend „wir“ oder „uns“) hat die folgenden häufig gestellten Fragen zusammengestellt, um Ihnen den Bestellprozess in unserem Online-Shop zu erleichtern.

1. Kann ich telefonisch bestellen?

Bestellungen können ausschließlich über unseren Online-Shop unter cozyaluno.com aufgegeben werden.

Unser Kundenservice unterstützt Sie jedoch gerne telefonisch bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder dem Bestellvorgang.

Sie erreichen uns unter +1 (214) 908-4362.

2. Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Ja. Sie können während des Bestellvorgangs eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse innerhalb Deutschlands angeben.

Falls Sie die Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

3. Liefern Sie außerhalb Deutschlands?

Derzeit liefern wir ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.

Bestellungen können an jede gültige Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.

4. Kann ich nachträglich weitere Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen?

Leider ist dies aus technischen Gründen nicht möglich.

Wenn Sie weitere Produkte kaufen möchten, bitten wir Sie, eine separate Bestellung aufzugeben.

5. Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?

Ja. Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.

6. Muss ich die Möbel selbst montieren?

Produkte, die zur Selbstmontage geliefert werden, müssen vom Kunden anhand der beiliegenden Montageanleitung aufgebaut werden.

Sollten während der Montage Fragen auftreten, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

7. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren ausschließlich Zahlungen per Visa und MasterCard.

Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet und erst nach erfolgreicher Autorisierung der Zahlung bestätigt.

8. Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung meiner Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10 bis 15 Werktage.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Sendungsinformationen.

9. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

Nach dem Versand erhalten Sie zusätzlich Informationen zum Versanddienstleister und zur Sendungsverfolgung.

Über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung abrufen. Hierfür benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer.

10. Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt oder nicht meinen Erwartungen entspricht?

Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden oder ein anderer berechtigter Grund für eine Rückgabe oder einen Umtausch vorliegen, können Sie innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware einen entsprechenden Antrag stellen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und halten Sie Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos des Produkts bereit. Wir prüfen Ihre Anfrage und unterstützen Sie bei den weiteren Schritten.

Kontakt

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Kontaktadresse: 3055 Knob Creek Rd, Columbia, TN 38401, US

Kundenservice-E-Mail: devis@cozyaluno.com

Kundenservice-Telefon: +1 (214) 908-4362

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)