Kundendienst

cozyaluno (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf einen zuverlässigen und kundenorientierten Service vor, während und nach dem Kauf. Diese Kundendienstinformationen erläutern die Unterstützung, die wir unseren Kunden nach Abschluss einer Bestellung in unserem Online-Shop anbieten.

1. Unser Serviceversprechen

Unser Ziel ist es, Ihnen während des gesamten Bestell- und Nutzungsprozesses eine transparente und zuverlässige Unterstützung bereitzustellen.

Wir begleiten unsere Kunden von der Bestellung über die Lieferung bis hin zu Fragen nach Erhalt der Ware und bemühen uns um eine schnelle und angemessene Bearbeitung aller Anfragen.

2. Unterstützung nach dem Kauf

Nach Erhalt Ihrer Bestellung unterstützen wir Sie unter anderem bei:

Fragen zu Produkten und deren Nutzung

Fragen zum Lieferstatus und zur Sendungsverfolgung

Unterstützung bei Rückgabe- und Umtauschanfragen

Anfragen zu Erstattungen

Meldungen zu Transportschäden oder Lieferproblemen

Allgemeinen Fragen zu Ihrer Bestellung

3. Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Kunden können gemäß unseren geltenden Richtlinien innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und unterstützen Sie bei den weiteren Schritten.

Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte zurückgebucht.

4. Unterstützung bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln

Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder ein Problem festgestellt werden, bitten wir Sie, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage können Informationen wie die Bestellnummer sowie Fotos des betreffenden Artikels hilfreich sein.

Nach Prüfung der Situation werden wir gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden.

5. Bestell- und Lieferunterstützung

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit den relevanten Bestelldaten.

Sobald die Ware versandt wurde, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung.

Über die Bestellverfolgung auf unserer Website können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen.

6. Reaktionszeiten

Wir bemühen uns, Kundenanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

In den meisten Fällen erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Art und Umfang der Anfrage variieren.

7. Datenschutz und Sicherheit

Alle im Rahmen von Kundenanfragen übermittelten Informationen werden gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) verarbeitet.

Zum Schutz personenbezogener Daten setzen wir geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein.

Persönliche Informationen werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Erfüllung unserer Serviceleistungen verwendet.

8. Kontakt

Wenn Sie Unterstützung benötigen oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Kontaktadresse: 3055 Knob Creek Rd, Columbia, TN 38401, US

Kundenservice-E-Mail: devis@cozyaluno.com

Kundenservice-Telefon: +1 (214) 908-4362

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)