Über uns

cozyaluno (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist ein Online-Shop für Möbel und Wohnlösungen. Wir bieten Kunden in Deutschland eine sorgfältig ausgewählte Auswahl an Möbeln für verschiedene Wohnbereiche an, darunter:

Esszimmermöbel

Schlafzimmermöbel

Wohnzimmermöbel

Unser Ziel ist es, funktionale und stilvolle Einrichtungslösungen bereitzustellen und gleichzeitig einen transparenten und sicheren Einkaufsprozess zu gewährleisten.

1. Unsere Servicephilosophie

1. Komfortables Einkaufserlebnis

Wir wählen Produkte aus, die den geltenden europäischen Standards entsprechen und verbinden praktische Funktionalität mit ansprechendem Design. Unser Sortiment ist darauf ausgerichtet, unterschiedliche Wohnbedürfnisse zu unterstützen und ein angenehmes Zuhause zu schaffen.

2. Transparente Abläufe

Wir legen Wert auf klare und nachvollziehbare Informationen. Preise, Versandkosten und weitere relevante Angaben werden übersichtlich dargestellt, damit Kunden jederzeit einen transparenten Überblick über ihre Bestellung erhalten.

3. Kundenorientierte Unterstützung

Von der Bestellung bis zur Zustellung stellen wir nachvollziehbare Bestell- und Versandinformationen bereit. Gleichzeitig setzen wir geeignete Sicherheitsmaßnahmen ein, um einen zuverlässigen Einkaufsprozess zu unterstützen.

2. Informationen zum Einkauf

1. Versand und Lieferung

Für die Zustellung arbeiten wir mit etablierten Versanddienstleistern wie DHL, FedEx und UPS zusammen.

Alle Sendungen können während des Versandprozesses nachverfolgt werden. Größere Möbelstücke werden vor dem Versand auf Stabilität geprüft und mit geeigneten Schutzverpackungen für den Transport vorbereitet.

2. Preise und Steuern

Wir verwenden das DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid). Die auf unserer Website angegebenen Preise enthalten bereits die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer sowie alle anwendbaren Abgaben.

Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem endgültigen Zahlungsbetrag.

3. Rückgabe und Umtausch

Gemäß unseren Richtlinien können Kunden innerhalb von 40 Werktagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

3. Kundenservice

1. Reaktionszeit

Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

2.Kontaktmöglichkeiten

Kontaktadresse: 3055 Knob Creek Rd, Columbia, TN 38401, US

Kundenservice-E-Mail: devis@cozyaluno.com

Kundenservice-Telefon: +1 (214) 908-4362

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

4. Datenschutz und Sicherheit

Der Schutz personenbezogener Daten besitzt für uns hohe Priorität.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten entsprechend den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR).

Zur Sicherung von Datenübertragungen verwenden wir TLS-Verschlüsselungstechnologien.

Zahlungsinformationen werden über Zahlungsdienstleister verarbeitet, die anerkannte Sicherheitsstandards wie PCI-DSS einhalten.

Wir speichern keine vollständigen Zahlungskartendaten auf unseren Systemen.

Cookies werden ausschließlich eingesetzt, um die Nutzung unseres Online-Shops zu verbessern und ein komfortables Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

5. Unsere Grundwerte

Transparenz

Wir kommunizieren Informationen klar, verständlich und nachvollziehbar.

Zuverlässigkeit

Wir legen Wert auf einen strukturierten Bestell- und Lieferprozess sowie auf verlässliche Kundenbetreuung.

Qualität

Wir konzentrieren uns auf Möbel, die Funktionalität, Komfort und ansprechendes Design miteinander verbinden.

Sicherheit

Datenschutz, sichere Zahlungsabwicklung und verantwortungsvolle Datenverarbeitung sind feste Bestandteile unseres täglichen Handelns.

Kundenzufriedenheit

Wir orientieren uns an den Bedürfnissen unserer Kunden und arbeiten kontinuierlich daran, das Einkaufserlebnis in unserem Online-Shop weiter zu verbessern.