Verbraucherrechte

cozyaluno (nachfolgend „wir“ oder „uns“) respektiert die Rechte unserer Kunden und verpflichtet sich zu einem transparenten, sicheren und fairen Einkaufserlebnis. Diese Informationen zu den Verbraucherrechten erläutern die wesentlichen Rechte und Schutzmaßnahmen, die Kunden bei der Nutzung unseres Online-Shops zustehen.

1. Recht auf transparente Informationen

Kunden haben das Recht, vor Abschluss einer Bestellung klare und verständliche Informationen über Produkte, Preise, Versandkosten, Lieferzeiten, Zahlungsmethoden sowie unsere Richtlinien zu erhalten.

Wir stellen diese Informationen auf unserer Website in leicht zugänglicher Form zur Verfügung.

2. Recht auf sichere Bestellabwicklung

Kunden haben Anspruch auf einen sicheren und nachvollziehbaren Bestellprozess.

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Kunden eine Bestellbestätigung mit den relevanten Bestelldaten.

Während der Bearbeitung und Lieferung stehen Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung, damit der Status der Bestellung jederzeit nachvollzogen werden kann.

3. Recht auf transparente Preisgestaltung

Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich als Endpreise.

Die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer (19 %) sowie die gemäß unseren Richtlinien anwendbaren Kosten sind bereits in den ausgewiesenen Preisen enthalten.

Vor Abschluss der Bestellung wird der vollständige Zahlungsbetrag transparent angezeigt.

4. Recht auf Rückgabe und Umtausch

Kunden können gemäß unseren geltenden Richtlinien innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Anfragen werden individuell geprüft und entsprechend unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie bearbeitet.

Die jeweiligen Voraussetzungen, Abläufe und Fristen sind in den entsprechenden Richtlinien auf unserer Website beschrieben.

5. Recht auf Rückerstattung

Wird eine Rückgabe, ein Umtausch mit Erstattung oder eine Bestellstornierung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte.

Die Bearbeitung erfolgt gemäß unserer Erstattungsrichtlinie.

Nach Einleitung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank.

6. Recht auf Datenschutz

Der Schutz personenbezogener Daten hat für uns hohe Priorität.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) und den geltenden Datenschutzgesetzen.

Kunden haben das Recht:

Auskunft über ihre gespeicherten Daten zu erhalten

Unrichtige Daten berichtigen zu lassen

Die Löschung personenbezogener Daten zu verlangen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen

Eine erteilte Einwilligung für die Datenverarbeitung mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

7. Recht auf Kundenservice und Unterstützung

Kunden haben das Recht, Unterstützung bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen zu erhalten.

Unser Kundenservice steht während der angegebenen Servicezeiten zur Verfügung und bemüht sich um eine zeitnahe Bearbeitung aller Anfragen.

8. Recht auf Beschwerdeeinreichung

Sollten Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden sein, können sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Wir prüfen jede Anfrage sorgfältig und bemühen uns um eine faire und angemessene Lösung.

9. Recht auf sichere Zahlungsabwicklung

Zahlungen werden über sichere Verfahren verarbeitet.

Wir speichern keine vollständigen Zahlungskartendaten auf unseren Systemen.

Zum Schutz sensibler Informationen verwenden wir moderne Sicherheitsmaßnahmen wie SSL- und TLS-Verschlüsselung.

10. Anwendbares Recht

Die Nutzung unseres Online-Shops sowie die Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit Bestellungen unterliegen den geltenden Gesetzen der Bundesrepublik Deutschland.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR).

Wir behalten uns das Recht vor, diese Informationen zu den Verbraucherrechten bei Bedarf zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden in angemessener Weise bekannt gegeben.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihren Verbraucherrechten oder zu einer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Kontaktadresse: 3055 Knob Creek Rd, Columbia, TN 38401, US

Kundenservice-E-Mail: devis@cozyaluno.com

Kundenservice-Telefon: +1 (214) 908-4362

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)