cozyaluno (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist bestrebt, einen klaren, transparenten und effizienten Versandservice bereitzustellen. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
1. Versandgebiet
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder oder Regionen werden derzeit nicht angeboten.
Unser Liefergebiet umfasst das gesamte Bundesgebiet der Bundesrepublik Deutschland, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Sollte eine Lieferung in bestimmte abgelegene Gebiete aus besonderen Gründen nicht möglich sein, werden wir Sie während der Bearbeitung Ihrer Bestellung rechtzeitig informieren und eine geeignete Lösung anbieten.
2. Versandkosten und Gebühren
Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung beinhaltet den Warenpreis, die Versandkosten sowie die anfallenden Steuern.
Die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer (19 %) ist bereits im Produktpreis enthalten. Es fallen keine zusätzlichen oder versteckten Kosten an.
Die Versandkosten gestalten sich wie folgt:
Bestellwert von €0,01 bis €166,52: Versandkosten €7,82
Bestellwert über €166,52: Versandkostenfrei
Der endgültige Rechnungsbetrag wird während des Bestellvorgangs angezeigt. Es entstehen keine weiteren Kosten im Zusammenhang mit der Lieferung.
3. Bearbeitungszeit von Bestellungen
Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr (CET).
Die tägliche Bestellannahmeschlusszeit ist 18:00 Uhr (CET).
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr vollständig aufgegeben und bezahlt werden, werden ab demselben Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Fällt die Bestellung auf ein Wochenende oder einen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Die Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Während dieser Zeit erfolgen unter anderem:
Prüfung der Bestelldaten
Bestätigung des Zahlungseingangs
Kommissionierung der Ware
Qualitätskontrolle
Verpackung und Versandvorbereitung
Erstellung der Versandinformationen
Nach Abschluss dieser Schritte wird die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben.
4. Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10 bis 15 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann aufgrund von Wetterbedingungen, Feiertagen, hohem Versandaufkommen, Verkehrsbedingungen oder anderen unvorhersehbaren Umständen variieren.
Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb des angegebenen Zeitraums auszuliefern und informieren Sie über den aktuellen Sendungsstatus.
5. Versanddienstleister
Abhängig von Produktart, Lieferadresse und logistischer Planung erfolgt die Zustellung über einen der folgenden Versanddienstleister:
Der tatsächlich verwendete Versanddienstleister wird Ihnen nach Versand der Bestellung mitgeteilt.
6. Sendungsverfolgung
Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit folgenden Informationen:
Bestellnummer
Zahlungsinformationen
Bestellübersicht
Informationen zum Versanddienstleister (nach Versand)
Sendungsverfolgungsinformationen (nach Versand)
Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website einsehen.
Bitte geben Sie hierfür folgende Informationen ein:
Ihre bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Ihre Bestellnummer
Anschließend wird Ihnen der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus angezeigt.
7. Hinweise zur Warenannahme
Bitte überprüfen Sie die Verpackung bei Erhalt der Lieferung sorgfältig auf sichtbare Beschädigungen.
Falls die Verpackung beschädigt, geöffnet oder in sonstiger Weise auffällig ist, empfehlen wir, dies vor der Annahme zu dokumentieren.
Überprüfen Sie nach Erhalt die Ware möglichst zeitnah auf Vollständigkeit, Richtigkeit und äußerliche Mängel.
Sollten Unstimmigkeiten oder Transportschäden festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie aussagekräftiger Fotos.
8. Haftungshinweise
Beschädigung oder Verlust während des Transports
Sollte eine Sendung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Nach Prüfung des Sachverhalts unterstützen wir Sie bei der weiteren Bearbeitung.
Änderungen von Versandinformationen
Änderungen der Lieferadresse oder anderer Versandinformationen sollten so früh wie möglich mitgeteilt werden. Nach Beginn der Bearbeitung oder nach dem Versand sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Stornierung von Bestellungen
Sobald eine Bestellung in die Versandvorbereitung aufgenommen wurde oder bereits versandt ist, kann eine Stornierung unter Umständen nicht mehr durchgeführt werden.
Richtigkeit der Lieferangaben
Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte und vollständige Lieferdaten anzugeben. Verzögerungen oder Zustellprobleme aufgrund fehlerhafter Angaben liegen im Verantwortungsbereich des Kunden.
Höhere Gewalt
Für Lieferverzögerungen, die durch Naturereignisse, extreme Wetterbedingungen, behördliche Maßnahmen, Verkehrsstörungen oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden, übernehmen wir keine Haftung. Wir werden jedoch angemessene Unterstützung bei der Nachverfolgung der Bestellung leisten.
9. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Versandrichtlinie oder zu Ihrer Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse: 3055 Knob Creek Rd, Columbia, TN 38401, US
Kundenservice-E-Mail: devis@cozyaluno.com
Kundenservice-Telefon: +1 (214) 908-4362
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
